Sicherheit & Datenschutz

So funktioniert Help

"Ich helfe" — Du erstellst einen Link oder Code und schickst ihn der Person, der du helfen willst. Öffnet sie den Help-Agent und verbindet sich, siehst du ihren Bildschirm direkt im Browser - ohne Installation auf deiner Seite.
"Hilf mir" — Du lädst den Help-Agent herunter und startest ihn - kein Installieren, kein Konto nötig. Er zeigt dir einen Code oder Link, den du der helfenden Person gibst. Sobald sie sich verbindet, sieht sie deinen Bildschirm.

Einmalige, zufällige Links — Jeder Link funktioniert nur ein einziges Mal und läuft nach kurzer Zeit automatisch ab. Ein alter Link lässt sich nicht wiederverwenden.
Zustimmung ist Pflicht — Help-Agent fragt immer erst nach, bevor irgendetwas übertragen wird. Ohne Klick auf "Verbinden" passiert nichts automatisch im Hintergrund.
Fernsteuerung ist getrennt geregelt — Den Bildschirm sehen und die Maus/Tastatur steuern sind zwei getrennte Freigaben. Fernsteuerung muss extra erlaubt werden und lässt sich jederzeit mit einem Klick sofort wieder sperren.
Kein Login für die Person, die Hilfe braucht — "Hilf mir" funktioniert ohne Konto und ohne Anmeldung - bewusst so, damit niemand erst ein Konto anlegen muss, um Hilfe zu bekommen.

Ohne Anmeldung — Es wird nichts über die Sitzung gespeichert, außer dem, was für die kurze Verbindung selbst technisch nötig ist - das verschwindet, sobald die Sitzung endet.
Mit Anmeldung (optional) — Wer sich anmeldet, bekommt zusätzlich einen eigenen Verlauf: Datum, optional ein selbst eingegebener Name, welches Gerät verbunden war und wie lange. Sichtbar nur für den eigenen Account, jederzeit selbst löschbar.
Anmeldedaten — Die Anmeldung läuft über Google oder Microsoft. Gespeichert werden nur Name, E-Mail-Adresse und eine Konto-Kennung des Anbieters - kein Passwort, das sehen wir nie.

Nur ein Download, keine Installation — Du lädst eine einzelne Datei herunter und startest sie direkt - es wird nichts installiert und kein Hintergrunddienst eingerichtet. Schließt du das Fenster, ist die Verbindung sofort komplett beendet.
Tut nichts von selbst — Es wird erst etwas übertragen, wenn eine Verbindung aktiv zustande kommt. Kein automatisches Scannen, kein Mitlesen im Hintergrund, keine Datensammlung.
Kein dauerhafter Zugriff — Nach Ende der Sitzung besteht keine Verbindung mehr. Übertragen wird nur das Bildschirmbild, und auch nur, solange die Sitzung aktiv läuft.

Privat & nicht-kommerziell — Help ist ein privates, nicht-kommerzielles Projekt und dient ausschließlich dazu, Menschen unkompliziert bei Computer-Problemen zu helfen.
Keine Gewähr — Der Dienst wird mit Sorgfalt betrieben, eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit oder Fehlerfreiheit kann aber nicht garantiert werden. Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.