Segurança & privacidade

Como funciona o Help

«Eu ajudo» — Crias um link ou código e envia-lo à pessoa que queres ajudar. Quando ela abrir o Help-Agent e se ligar, vês o ecrã dela diretamente no teu navegador - sem qualquer instalação do teu lado.
«Ajuda-me» — Transferes o Help-Agent e inicia-o - sem instalação, sem necessidade de conta. Mostra-te um código ou link, que dás à pessoa que te está a ajudar. Quando ela se ligar, vê o teu ecrã.

Links únicos e aleatórios — Cada link funciona exatamente uma vez e expira automaticamente pouco tempo depois. Um link antigo não pode ser reutilizado.
O consentimento é obrigatório — O Help-Agent pergunta sempre primeiro, antes de transmitir o que quer que seja. Nada acontece automaticamente em segundo plano sem um clique em «Ligar».
O controlo remoto é gerido separadamente — Ver o ecrã e controlar o rato/teclado são duas permissões distintas. O controlo remoto tem de ser autorizado explicitamente e pode ser revogado instantaneamente com um clique, em qualquer momento.
Sem necessidade de login para quem precisa de ajuda — «Ajuda-me» funciona sem conta e sem login - de propósito, para que ninguém tenha de criar uma conta só para receber ajuda.

Sem login — Não é guardado nada sobre a sessão além do que é tecnicamente necessário para a breve ligação em si - isso desaparece assim que a sessão termina.
Com login (opcional) — Ao iniciares sessão, obténs também o teu próprio histórico: data, um nome opcional escrito por ti, que dispositivo se ligou e durante quanto tempo. Visível apenas para a tua conta, e podes eliminá-lo tu próprio em qualquer momento.
Dados de login — O login é feito através do Google ou da Microsoft. Guardamos apenas o teu nome, o endereço de e-mail e um id de conta do fornecedor - nunca uma palavra-passe, essa nunca a vemos.

Apenas uma transferência, sem instalação — Transferes um único ficheiro e executa-o diretamente - não é instalado nada e não é configurado nenhum serviço em segundo plano. Fecha a janela e a ligação termina de imediato, por completo.
Não faz nada por si só — Nada é transmitido até que uma ligação seja efetivamente estabelecida. Sem verificação automática, sem leitura em segundo plano, sem recolha de dados.
Sem acesso duradouro — Depois de a sessão terminar, não resta qualquer ligação. Apenas a imagem do ecrã é transmitida, e só enquanto a sessão está efetivamente ativa.

Privado & não comercial — O Help é um projeto privado e não comercial, criado unicamente para ajudar as pessoas a obter apoio simples com problemas no computador.
Sem garantia — O serviço é gerido com cuidado, mas não é possível garantir disponibilidade ininterrupta nem ausência de erros. A responsabilidade é excluída na medida permitida por lei; os direitos legais imperativos mantêm-se inalterados.