Veiligheid & privacy

Zo werkt Help

"Ik help" — Je maakt een link of code en stuurt deze naar de persoon die je wilt helpen. Zodra die persoon de Help-Agent opent en verbinding maakt, zie je zijn of haar scherm rechtstreeks in je browser - zonder installatie aan jouw kant.
"Help mij" — Je downloadt de Help-Agent en start deze op - geen installatie, geen account nodig. Je krijgt een code of link te zien, die je geeft aan de persoon die je helpt. Zodra die verbinding maakt, ziet hij of zij jouw scherm.

Eenmalige, willekeurige links — Elke link werkt maar één keer en verloopt automatisch na korte tijd. Een oude link kan niet opnieuw worden gebruikt.
Toestemming is vereist — Help-Agent vraagt altijd eerst om toestemming voordat er iets wordt verzonden. Er gebeurt niets automatisch op de achtergrond zonder een klik op "Verbinden".
Afstandsbediening wordt apart geregeld — Het scherm bekijken en de muis/het toetsenbord bedienen zijn twee afzonderlijke rechten. Afstandsbediening moet expliciet worden toegestaan en kan op elk moment direct met één klik worden ingetrokken.
Geen login nodig voor de persoon die hulp vraagt — "Help mij" werkt zonder account en zonder inloggen - met opzet, zodat niemand eerst een account moet aanmaken om hulp te krijgen.

Zonder inloggen — Er wordt niets over de sessie opgeslagen, behalve wat technisch nodig is voor de korte verbinding zelf - dat verdwijnt zodra de sessie eindigt.
Ingelogd (optioneel) — Als je inlogt, krijg je ook je eigen geschiedenis: datum, een optionele zelf ingevoerde naam, welk apparaat verbinding maakte en hoe lang. Alleen zichtbaar voor je eigen account, en je kunt deze zelf op elk moment verwijderen.
Inloggegevens — Inloggen gaat via Google of Microsoft. We slaan alleen je naam, e-mailadres en een account-id van de provider op - nooit een wachtwoord, dat zien we nooit.

Alleen een download, geen installatie — Je downloadt één bestand en start het direct - er wordt niets geïnstalleerd en er wordt geen achtergrondservice opgezet. Sluit je het venster, dan stopt de verbinding meteen en volledig.
Doet niets uit zichzelf — Er wordt niets verzonden totdat er daadwerkelijk een verbinding tot stand komt. Geen automatische scans, geen meelezen op de achtergrond, geen gegevensverzameling.
Geen blijvende toegang — Zodra de sessie eindigt, is er helemaal geen verbinding meer. Alleen het schermbeeld wordt verzonden, en alleen zolang de sessie daadwerkelijk actief is.

Privé & niet-commercieel — Help is een privé, niet-commercieel project, uitsluitend gemaakt om mensen op een eenvoudige manier te helpen bij computerproblemen.
Geen garantie — De dienst wordt met zorg beheerd, maar ononderbroken beschikbaarheid of foutloosheid kan niet worden gegarandeerd. Aansprakelijkheid is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan; dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.