Sécurité & confidentialité

Comment fonctionne Help

« J'aide » — Vous créez un lien ou un code et l'envoyez à la personne que vous souhaitez aider. Dès qu'elle ouvre le Help-Agent et se connecte, vous voyez son écran directement dans votre navigateur - sans aucune installation de votre côté.
« Aidez-moi » — Vous téléchargez le Help-Agent et le lancez - sans installation, sans compte nécessaire. Il vous montre un code ou un lien que vous donnez à la personne qui vous aide. Dès qu'elle se connecte, elle voit votre écran.

Liens uniques et aléatoires — Chaque lien fonctionne exactement une fois et expire automatiquement après peu de temps. Un ancien lien ne peut pas être réutilisé.
Le consentement est obligatoire — Le Help-Agent demande toujours confirmation avant toute transmission. Rien ne se passe automatiquement en arrière-plan sans un clic sur « Se connecter ».
La prise en main à distance est gérée séparément — Voir l'écran et contrôler la souris/le clavier sont deux autorisations distinctes. La prise en main à distance doit être explicitement autorisée et peut être révoquée instantanément d'un simple clic, à tout moment.
Aucune connexion requise pour la personne qui a besoin d'aide — « Aidez-moi » fonctionne sans compte et sans connexion - volontairement, afin que personne n'ait à créer un compte juste pour obtenir de l'aide.

Sans connexion — Rien n'est conservé à propos de la session, à part ce qui est techniquement nécessaire pour la brève connexion elle-même - cela disparaît dès la fin de la session.
Connecté (facultatif) — En vous connectant, vous obtenez aussi votre propre historique : date, un nom facultatif que vous avez saisi vous-même, quel appareil s'est connecté, et pendant combien de temps. Visible uniquement par votre propre compte, et vous pouvez le supprimer vous-même à tout moment.
Données de connexion — La connexion se fait via Google ou Microsoft. Nous conservons uniquement votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant de compte fourni par le prestataire - jamais de mot de passe, nous ne le voyons jamais.

Juste un téléchargement, aucune installation — Vous téléchargez un seul fichier et l'exécutez directement - rien n'est installé et aucun service en arrière-plan n'est mis en place. Fermez la fenêtre et la connexion se termine immédiatement, complètement.
Ne fait rien de lui-même — Rien n'est transmis avant qu'une connexion ne soit réellement établie. Pas de scan automatique, pas de lecture en arrière-plan, pas de collecte de données.
Aucun accès durable — Une fois la session terminée, il ne reste plus aucune connexion. Seule l'image de l'écran est transmise, et uniquement pendant que la session est réellement active.

Privé & non commercial — Help est un projet privé et non commercial, conçu uniquement pour aider les gens à obtenir facilement de l'aide en cas de problème informatique.
Aucune garantie — Le service est exploité avec soin, mais une disponibilité sans interruption ou l'absence d'erreurs ne peuvent être garanties. La responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi ; les droits légaux impératifs restent inchangés.