Seguridad & privacidad

Cómo funciona Help

«Yo ayudo» — Creas un enlace o código y se lo envías a la persona a la que quieres ayudar. Cuando abra el Help-Agent y se conecte, verás su pantalla directamente en tu navegador - sin instalar nada de tu lado.
«Ayúdame» — Descargas el Help-Agent y lo inicias - sin instalación, sin necesidad de cuenta. Te muestra un código o enlace que le das a la persona que te está ayudando. En cuanto se conecte, verá tu pantalla.

Enlaces únicos y aleatorios — Cada enlace funciona exactamente una vez y caduca automáticamente al poco tiempo. Un enlace antiguo no se puede volver a usar.
Se requiere consentimiento — El Help-Agent siempre pregunta antes de transmitir nada. No pasa nada automáticamente en segundo plano sin hacer clic en «Conectar».
El control remoto se gestiona por separado — Ver la pantalla y controlar el mouse/teclado son dos permisos independientes. El control remoto debe permitirse explícitamente y puede revocarse al instante con un solo clic en cualquier momento.
Sin inicio de sesión para quien necesita ayuda — «Ayúdame» funciona sin cuenta y sin iniciar sesión - a propósito, para que nadie tenga que crear una cuenta solo para recibir ayuda.

Sin iniciar sesión — No se guarda nada sobre la sesión más allá de lo técnicamente necesario para la breve conexión en sí - eso desaparece en cuanto termina la sesión.
Con sesión iniciada (opcional) — Si inicias sesión, también obtienes tu propio historial: fecha, un nombre opcional que escribiste tú mismo, qué dispositivo se conectó y durante cuánto tiempo. Visible solo para tu propia cuenta, y puedes borrarlo tú mismo en cualquier momento.
Datos de inicio de sesión — El inicio de sesión se realiza a través de Google o Microsoft. Solo guardamos tu nombre, tu dirección de correo electrónico y un id de cuenta del proveedor - nunca una contraseña, nunca la vemos.

Solo una descarga, sin instalación — Descargas un único archivo y lo ejecutas directamente - no se instala nada ni se configura ningún servicio en segundo plano. Cierra la ventana y la conexión termina de inmediato, por completo.
No hace nada por sí solo — No se transmite nada hasta que se establece realmente una conexión. Sin escaneo automático, sin leer nada en segundo plano, sin recopilación de datos.
Sin acceso duradero — Una vez que termina la sesión, no queda ninguna conexión. Solo se transmite la imagen de la pantalla, y solo mientras la sesión está realmente activa.

Privado & sin fines comerciales — Help es un proyecto privado y sin fines comerciales, creado únicamente para ayudar a las personas a obtener soporte sin complicaciones con problemas informáticos.
Sin garantía — El servicio se gestiona con cuidado, pero no se puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. La responsabilidad queda excluida en la medida que lo permita la ley; los derechos legales obligatorios no se ven afectados.